FAQ プロダクト Q スキンケアの順番と使い方を教えてください A ◯ デイリーケア3点セットをお使いの方 メイクをしている場合は、いつもお使いのクレンジングをご使用ください。 【ファインバブルウォッシュ(洗顔)】 濡れた顔に適量を肌にのせ、泡で包みこむようにこすらずやさしく洗います。 適量：レモン1個分 【グレースプレミアムローション(化粧水)】 洗顔後、顔全体にやさしくなじませてください。 適量：500円玉硬貨大 【クリーミーセラム(クリーム状美容液)】 化粧水で整えた後、容器の天面を押して1回分を指先にとり、顔全体にやさしくなじませます。 ◯ 美容液・パックをお持ちの方 メイクをしている場合は、いつもお使いのクレンジングをご使用ください。 【ファインバブルウォッシュ(洗顔)】 濡れた顔に適量を肌にのせ、泡で包みこむようにこすらずやさしく洗います。 適量：レモン1個分 【グレースプレミアムローション(化粧水)】 洗顔後、顔全体にやさしくなじませてください。 適量：500円玉硬貨大 【プレミアムフェイスマスク（シート状マスク）】 洗顔後、化粧水で整えた肌にご使用ください。 適量：1枚 【ステムグリーンエッセンス】 洗顔後、化粧水で肌を整えた後、適量を手に取り、顔全体になじませます。 適量：1プッシュ 【クリーミーセラム(クリーム状美容液)】 化粧水で整えた後、容器の天面を押して1回分を指先にとり、顔全体にやさしくなじませます。 適量：1プッシュ Q 敏感肌でもnorm+の商品は使用できますか？ A 肌への優しさにこだわって開発された商品ですので、どなたでもご使用いただけますが、まずは耳のうしろや腕のやわらかいところでお試しいただき、異常のないことを確かめてからのご使用をおすすめします。 年齢・体質・生活環境・季節など変化する肌状態に合わせて、使用量を調節しながらお使いください。また、お肌に合わない場合は無理に使用せず、使用を中止してくださいますようお願いいたします。 Q 妊娠・授乳中でも使えますか？また、乳幼児に使用できますか？ A norm+はご年齢問わず、お使いいただけるように製造しております。しかし、妊娠中や授乳中はお肌が敏感になりやすい時期です。様子を見ながら使用し、お肌に合わない場合は使用を中止してください。また、感じ方には個人差が生じますことをご了承くださいませ。 処方されているお薬がある場合は、一度お医者様へご相談いただくことをおすすめいたします。 Q どちらの国で製造されたものですか？ A norm+の商品は、全て日本製となります。 Q ファインバブルウォッシュの使用期限を教えてください A 使用期限は製造から3年(未開封）となります。一度開封したものにつきましては4ヶ月以内にお使いください。 Q グレースプレミアムローションの使用期限を教えてください A 使用期限は製造から3年(未開封）となります。一度開封したものにつきましては4ヶ月以内にお使いください。 Q ステムグリーンエッセンスの使用期限を教えてください A 使用期限は製造から3年(未開封）となります。一度開封したものにつきましては4ヶ月以内にお使いください。 Q クリーミーセラムの使用期限を教えてください A 使用期限は製造から3年(未開封）となります。一度開封したものにつきましては4ヶ月以内にお使いください。 Q プレミアムフェイスマスクの使用期限を教えてください A 使用期限は製造から3年(未開封）となります。一度開封したものにつきましては4ヶ月以内にお使いください。 注文 Q 注文完了メールが届きません A ご注文が完了後、数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールが自動送信されます。 届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 特に、docomo/au/softbankのキャリアメールや、@icloud.comをお使いのお客様は、ご確認いただきますようお願いいたします。 また、同じ内容のご注文確認メールが2通以上届いた場合は、注文が重複している可能性が考えられます。その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 Q 注文をキャンセルしたい A 注文完了後のキャンセルを希望する場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。 また、すでに発送が完了している商品に関してはキャンセルは承れません。ご了承ください。 Q 注文完了後の商品の追加・変更はできますか？ A ご注文完了後の変更は承っておりません。 ご注文完了前に、注文内容に間違いがないかご確認くださいませ。 配送 Q 送料はいくらですか？ A 全国一律¥700 (ただし沖縄県、北海道、離島への配送は¥1,200) 定期購入のお客さまには全国送料無料でお届けいたします。 Q 海外への発送は可能ですか？ A 海外への発送はおこなっておりません。 Q 商品は注文してからどれくらいで到着しますか？ A 通常5営業日以内に配送致します。 Q 配送日時指定はできますか？ A 可能です。注文時にご指定ください。 Q 配送状況は確認できますか？ A 可能です。商品の発送時に「お問い合わせ番号」を記載したメールをお送りしますので、郵便局のサイトにてご確認ください。 Q ギフトラッピングはできますか？ A 大変申し訳ございません。現在は承っておりません。 Q 単品で購入した商品と定期購入との同梱は可能ですか？ A 大変申し訳ございません。こちらの組み合わせについては同梱することが出来かねます。 返品・交換対応 Q 開封、使用したものでも返品できますか？ A 開封、使用した商品ついては、不良品以外は返品できかねます。 Q 未開封の商品は返品できますか？ A 未開封で到着後７日以内の商品につきましては返品、交換を承っております。 お問合せフォームもしくは お電話（ 03-6457-7330）にてご連絡ください。 ※お客様の送付状態により傷・破損が生じた場合は、配送料、並びに返金に伴う振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 Q 不良品/誤った商品が届いた場合はどうしたらいいですか？ A お届けした商品に万一、不良や品違いがございましたら、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームもしくは お電話（ 03-6457-7330）にてご連絡願います。その上で、送料着払いにて当社宛に商品をお送りください。 決済 Q どのような支払い方法がありますか？ A 各種クレジットカード(JCB・AMEX・VISA・MASTER・DINERS) AmazonPay コンビニ決済 Q 領収書は発行してもらえますか？ A はい、購入時にお問い合わせ欄から領収書の希望とご記載ください。 Q 分割払いはできますか？ A 分割でのお支払いは承っておりません。 定期購入 Q 定期購入の解約方法について教えてください A 定期購入をご利用の方で解約をご希望の際は必ずお電話(03-6457-7330)またはメール(info@norm-plus.com)にてご連絡ください。 マイページやお手紙からの解約依頼はご対応できかねますのでご注意ください。 対応可能時間帯：平日10:00-19:00 Q 定期購入の次回発送の休止（スキップ）方法について教えてください A 定期購入をご利用の方で次回分のみ休止をご希望の際は、マイページより「スキップ」というボタンにて申請いただけます。 その場合、次々回分から定期発送再開となります。 Q 定期購入の送られてくる頻度を教えてください A 【ベーシックコース】30日ごとにお送りいたします。 【プレミアムコース】90日ごとにお送りいたします。 Q 使い切れない時や長期不在時は、定期便を一時中断できますか？ A 一時中断をご希望の際は必ずお電話(03-6457-7330)にてご連絡ください。メールやお手紙からの中断依頼はご対応できかねますのでご注意ください。対応可能時間帯：平日10:00-19:00 Q 住所変更の連絡方法について教えてください A 管理画面から変更可能となっております。